Поддержка ГЛОНАСС: техническое обслуживание и консультации
Оперативная техническая поддержка систем спутникового мониторинга. Круглосуточная помощь в настройке, диагностике и ремонте оборудования.
Форматы технического сопровождения
Консультации и обучение
Бесплатные консультации по работе оборудования и программного обеспечения, помощь в интерпретации данных, обучение диспетчеров.
- Настройка параметров трекера
- Работа с отчётами и геозонами
- Решение технических вопросов
- Обучение удалённо или в офисе
Удаленная диагностика
Дистанционное решение проблем без выезда специалиста – быстро, удобно, экономит время и средства.
- Проверка связи и питания
- Настройка через SMS или конфигуратор
- Обновление прошивки и ПО
- Восстановление работоспособности за 15-30 минут
Выезд инженера
Решение сложных неисправностей на месте, замена компонентов, монтаж и профилактика.
- Ремонт оборудования любой сложности
- Замена датчиков, антенн, SIM-карт
- Полная диагностика систем
- Профилактические работы и аудит
Пакеты сервисного обслуживания
Экстренная помощь 24/7
Бесплатно для абонентов
- Круглосуточный приём заявок
- Срочное восстановление работы
- Консультации диспетчеров
- Помощь при угонах и авариях
Техническое обслуживание
от 2 000 ₽
- Плановая проверка работоспособности
- Обновление ПО и прошивок
- Калибровка датчиков топлива
- Диагностика каналов связи
Ремонт и замена
от 5 000 ₽
- Диагностика неисправностей
- Замена вышедших из строя компонентов
- Восстановление гарантийных устройств
- Гарантия на работы до 12 месяцев
- Предоставление аренды GPS оборудования на время ремонта
С какими неисправностями мы работаем
Частые обращения:
- Отсутствие сигнала GPS/ГЛОНАСС
- Данные не приходят на сервер
- Завышенный или нулевой расход топлива
- Самопроизвольная перезагрузка трекера
- Ошибки в отчётах и геозонах
- Потеря связи с оборудованием
Наши действия:
- Дистанционная диагностика за 5 минут
- Перенастройка параметров через SMS
- Калибровка датчиков по эталону
- Обновление прошивки до актуальной версии
- Замена или ремонт на месте/в сервисе
- Обучение персонала работе с системой
Стандарты времени реакции
Серьёзная неисправность
1 час
Частичная потеря данных, некорректные показания
Обычный запрос
4 часа
Консультации, настройки, обучение
Плановые работы
24 часа
Профилактика, апгрейд, замена по графику
Ответы на частые вопросы
Как быстро реагирует служба поддержки на заявку?
Время ответа зависит от критичности: аварийные ситуации – до 15 минут, серьёзные неполадки – до 1 часа, стандартные консультации – до 4 часов. Все услуги оказываются в соответствии с лицензионными требованиями.
Поддержка доступна в выходные и праздники?
Да, наша команда работает круглосуточно 7 дней в неделю, включая все государственные праздники. Вы всегда можете получить оперативную помощь.
Нужно ли платить за консультацию?
Базовые консультации и экстренная помощь предоставляются бесплатно. Платные услуги — техническое обслуживание, ремонт оборудования и выезд инженера на объект.
Можно ли решить проблему удалённо?
Более 80% обращений решаются дистанционно: наши специалисты подключаются к системе, проводят диагностику, корректируют настройки и обновляют ПО без выезда.
Предоставляете ли вы гарантию на ремонт?
Да, на все виды ремонтных работ предоставляется гарантия до 12 месяцев в зависимости от типа оборудования и сложности вмешательства.
Оставить заявку на техническую поддержку
Опишите вашу проблему, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Наш инженер проведёт первичную диагностику и предложит оптимальное решение.
Контактная информация:
Телефон: +7 (926) 465-85-80
Email: support@glonass-smart.ru
Telegram: @glonass_support_bot
Адрес: Москва, ул. Дорожная, 60Б, оф.415
Режим работы: Круглосуточно, без выходных