Гарантийное обслуживание GPS/ГЛОНАСС оборудования
Гарантийное обслуживание — это комплекс мер по бесплатному ремонту или замене навигационных устройств, датчиков и сопутствующего оборудования в течение установленного гарантийного срока. Гарантия распространяется на производственные дефекты, отказ электронных компонентов и неисправности по вине производителя. Обслуживание включает бесплатную диагностику, ремонт или замену оборудования, а также калибровку и настройку после ремонта. После выполненных работ на них действует расширенная гарантия, а если ремонт невозможен, мы заменяем оборудование на новое.
Условия гарантийного обслуживания
Срок гарантии
От 12 до 36 месяцев в зависимости от типа оборудования и выполненных работ.
Бесплатный ремонт
Устранение производственных дефектов и неисправностей без оплаты.
Замена оборудования
Замена на новое изделие, если ремонт невозможен — в течение 3 рабочих дней.
Техническая поддержка
Консультации специалистов по работе оборудования и порядку обращения.
Сроки гарантии по типам оборудования
- GPS/ГЛОНАСС трекеры. 24 месяца с момента установки оборудования.
- Датчики уровня топлива и температуры. 18 месяцев.
- Монтажные работы. 12 месяцев на качество установки и подключения.
- Работы по ремонту. Дополнительно 3 месяца на выполненные работы и заменённые компоненты.
Порядок обращения по гарантии
Заявка
Оставляете обращение по телефону, на сайте или через форму в личном кабинете.
Доставка оборудования
Передаёте оборудование в сервисный центр. По Москве возможна бесплатная курьерская доставка.
Диагностика
Специалисты определяют причину неисправности в течение 1–3 рабочих дней.
Ремонт или замена
Ремонт занимает 3–5 рабочих дней. При невозможности ремонта оборудование заменяется на новое.
Проверка и возврат
После ремонта оборудование проверяется, калибруется и возвращается клиенту.
Что не покрывает гарантия
- механические повреждения оборудования;
- попадание влаги внутрь корпуса;
- неправильное подключение или самостоятельная доработка;
- использование оборудования не по назначению;
- естественный износ расходных элементов;
- повреждения от перепадов напряжения сверх допустимых значений;
- следы вскрытия корпуса и нарушения пломб.
В перечисленных случаях диагностика выполняется платно, а дальнейший ремонт оформляется как постгарантийное обслуживание.
Частые вопросы о гарантийном обслуживании
Какие случаи не покрываются гарантией?
Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильной эксплуатации, механические повреждения, попадание влаги, действия третьих лиц и естественный износ.
Как долго длится ремонт по гарантии?
Стандартный срок ремонта — 3–5 рабочих дней. В сложных случаях срок увеличивается до 10 дней с обязательным уведомлением клиента.
Нужно ли сохранять упаковку и документы?
Для гарантийного обслуживания нужны гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку. Сохранение упаковки желательно, но не обязательно.
Что делать, если оборудование вышло из строя в другом городе?
Организуем доставку оборудования в сервисный центр и обратно за наш счёт либо ремонт через партнёрские сервисные центры в других городах.
Сохраняется ли гарантия после ремонта?
Да, на выполненные работы и заменённые компоненты предоставляется дополнительная гарантия 3 месяца.